A implementação das boas práticas ITIL na Administração Pública: um estudo de caso

Há coisa de cinco anos, o Instituto onde trabalho submeteu-se a um processo de adopção do ITIL. Foi um trabalho estruturante de adopção de metodologias, criação de processos e auto-estudo, com uma prova de certificação para cada colaborador.

Numa pesquisa em nada relacionada com o tema, deparei-me com uma dissertação de mestrado, acerca desta adopção do ITIL por parte de uma entidade da Administração Pública, escrita pelo então diretor do departamento de sistemas.

Por ser um caso interessante onde a racionalização dos processos se traduz numa efetiva melhoria no serviço aos utilizadores e cidadãos, deixo aqui o endereço onde podem descarregar o documento:

A implementação das boas práticas ITIL na Administração Pública: um estudo de caso

Boas leituras!